Política de envío​

Todas las compras realizadas se envían desde España a través de una empresa de transporte. Los envíos se realizan 1-2 días laborables tras hacerse efectivo el pago. Recibirás el pedido en 48-72 horas (Península). Puede ocurrir que no se disponga de suficiente stock, eventuales incidencias o plazos de entrega especiales, Unna se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una nueva fecha de envío, en el supuesto de no aceptar el nuevo plazo de entrega, el cliente tendrá la facultad de resolver el contrato, restituyendo íntegramente el importe pagado por el cliente, en caso de que se hubiera realizado algún pago y sin que se produzca derecho indemnizatorio para ninguna de la partes.

El cliente garantiza la veracidad de los datos facilitados al vendedor a través de los formularios, y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

En pedidos voluminosos el transportista sólo tiene obligación de entregar la mercancía a pie de calle.

Cuando hagas tu pedido, revisa bien tus datos de envío. Si hay un error y no puede hacerse la entrega, deberás hacerte cargo de los gastos del nuevo envío. Si no puede hacerse la entrega en el domicilio y el pedido permanece 15 días en oficina, el paquete vuelve a nuestra tienda física y tendrás que pagar un nuevo envío.

1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

2. La entrega de los pedidos se realizará en el plazo máximo de una semana desde la recepción del mismo.

3. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en Unna.

4. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

5. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

6. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

7. Para envíos fuera de la Península (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero) consúltenos.

Política de devolución​

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Unna por sus propios medios. Unna no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en info@esteticaunna.com o en el 644 72 36 99.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 644 72 36 99 donde le indicaremos la forma de proceder.

2. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@esteticaunna.com.

3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto del producto mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En Unna queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 644 72 36 99 , e-mail info@esteticaunna.com.

La garantía ofrecida por Unna cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

4. Producto no satisface sus expectativas

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Unna por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Unna ; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Unna , es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en info@esteticaunna.com o en el 644 72 36 99. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Unna por sus propios medios. Unna no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.